HASTANE HİZMET POLİTİKASI
Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığına bağlı hizmet veren ve bir sağlık kuruluşu olan hastanemizin
birincil hedefi siz değerli hastalarımıza en iyi şekilde bütünleşik sağlık hizmeti vermektir. Ancak bu hizmetin
sunumunda işin tabiatı gereği istenmeyen bazı sorunlar oluşabilmektedir.
Bu belgenin amacı: Alacağınız hizmet süresince sizlere haklarınız hakkında bilgi vermek, sorumlu
olduğunuz konuları açıklamak ve işin tabiatı gereği oluşabilecek sorunları bildirmektir. Bu nedenle bu
dokümanı dikkatlice okumanız ve anlaşılmayan konuları sizinle ilgilenen sağlık çalışanlarına sorarak
bilgi edinmeniz sizlerin menfaatinedir ve çok önemli bir konudur.
Hastanemize başvurduğunuzda aldığınız hizmet süresince açıkça yayınlanan ve istemeniz durumunda size
ücretsiz temin edilecek olan bu sayfadaki ve ilgili evraklardaki belirtilen hususları kabul etmiş olmaktasınız.
İstemeniz durumunda alacağınız tedavi veya tıbbi işlem hakkında daha ayrıntılı bilgiyi hekiminizden ve
diğer ilgili sağlık çalışanlarından alabilir, ilgili evraklara aşağıdaki linklerden ulaşabilir veya sağlık
çalışanlarından ücretsiz şekilde temin edebilirsiniz.
Terimler
Bu belgede aşağıdaki terimler kullanılacaktır, bu terimleri bilmeniz evrakın tamamını anlamanız açısından
önemlidir.
Tanı: Sizde mevcut olan veya olduğu düşünülen rahatsızlığa verilen tıbbi isimlerdir.
Teşhis: Sizde mevcut olan veya olduğu düşünülen rahatsızlığın tespitine denir.
Tedavi: Sizde mevcut olan veya olduğu düşünülen rahatsızlığın giderilmesi için düşünülen tıbbi ilaç
uygulamaları ve diğer tıbbi işlemlere denir.
Tahlil - Tetkik: Sizde mevcut olan veya olduğu düşünülen rahatsızlığın tespiti için yapılan örnek alma
veya görüntüleme gibi işlemlerdir.
Teknik: Uygulanacak olan tahlil tetkik veya tedavinin uygulanış şekilleridir. Örnek olarak: kas içi, damar
içi.
Girişim: Bedeninizin herhangi bir bölgesine uygulanan tıbbi işlemlere denir.
İlaç: Bakanlıkça kabul görmüş tedavi edici kimyasalları belirtir.
Örnek: Vücudunuzdan uygun teknikle alınan kan, doku veya diğer vücut parçalarını ifade eder.
Damar yolu: Ven de denilen yüzeysel damarlarınıza bir iğne yardımıyla kalıcı veya geçici olarak yapılan
girişimi ifade eder. Venöz kateter olarak da adlandırılır.
Enjeksiyon: İğne yardımıyla vücudunuzun bir bölümüne ilaç verme işlemini ifade eder.
Enfeksiyon: Vücudunuzun bir bölümüne mikropların yerleşmesini veya mikropların yerleştikleri bölgede
hastalığa sebep olmalarını ifade eder.
Alerji: Verilen ilaçlardaki bazı maddeler vücudunuzda aşırı tepkiye neden olabilir; döküntü, kaşıntı, yaralar
oluşması, dilin veya yüzün şişmesi, solunum güçlüğü veya durması bunlardan bazılarıdır. Alacağınız ilacın
yan etkilerini ilgili sağlık personelinden sormanız veya aşağıdaki listeden kontrol etmeniz sizin yararınıza
olacaktır.
Şok: Ciddi alerjik etki veya aşırı sıvı kaybı, ısı kaybı, yüksek ateş gibi durumlarda vücudun verdiği hafif
veya ölümcül olabilen tepkiyi ifade eder.
Koma: Şok gibi durumlardan kaynaklanan bilincinizin kaybolduğu ve vücudunuzun yaşamak için gerekli
olan temel işleri(nefes almak gibi) yapamaması sonucu makine yardımıyla hayatınızın devam ettirilmeye
çalışılmasını ifade eder.
Veli/Vasi: Sizin adınıza karar alabilen kişileri ifade eder.
Tercüman: Türkçe bilmiyorsanız, sağlık personelleriyle konuşmanıza yardımcı olacak yetkili aracı kişiyi
ifade eder.
Bunların yanında anlamadığınız konuları ve terimleri ilgili sağlık personeline sorarak bilgi edinebilirsiniz.
Damar içi girişim nedir?
Hekiminizin şikâyetinize açıklık getirmek amacıyla sizden örnek almak veya şikâyetinize uygun
tedaviyi size uygulamak amacıyla kullanacağı yüzeysel damarlarınızı (Venler) kullanmasıdır. Bu işlem için
yüzeysel damarlarınıza bir iğne yardımıyla girilir kan örneği alınır veya belirli bir süre ilaç uygulanır.
Bu işlem hekiminiz veya bu alanda yetkin sağlık personeli tarafından size uygulanır. İşlem öncesi
damarınızın belirginleşmesi için kolunuz veya bacağınız uygun yerden bağlanır ve sıkılır. İğne ile damarınıza
girilerek kalıcı veya geçici olarak ilaç verilir. Bu işlem esnasında veya sonrasında; iğne damarınızda geçici
hasar ve ağrı oluşturabilir, ilaç veya kan sızmasına bağlı şişlik, morarma oluşabilir, damarınız enfeksiyon
kapabilir, damarınıza hava kaçmasına bağlı olarak hava tıkacı oluşabilir ve kalıcı hasara neden olabilir,
kullanılan ilaca bağlı olarak kaşıntı, bulantı, döküntü gibi küçük yan etkilerin yanında nadiren de olsa alerji,
şok, koma gelişebilir.
Damar yapısı her kişide farklılık gösterdiğinden bu işlem siz tedaviyi reddedene kadar tanı ve
tedavinizin yapılabilmesi için tekrarlanabilir.
Kas içi girişim nedir?
Hekiminizin şikâyetinize bağlı olarak uygun gördüğü tedaviyi uygulama yöntemlerinden biridir. Bazı
ilaçlar sadece kas içine uygulanabildiğinden tedavinizi alabilmeniz için kas içine ilaç uygulama gerekebilir.
Bu işlem hekiminiz veya bu alanda yetkin sağlık personeli tarafından uygulanır. İşlem için en uygun kas
seçilerek doğru teknikle damar ve sinir kontrolü yapılarak işlem gerçekleştirilir. Bu işlem ve sonrasında iğne
kırılması, girişim bölgesinde enfeksiyon, iltihap, şişlik, sertlik, morarma oluşabilir, sinir hasarına bağlı geçici
veya kalıcı uyuşukluk ve bacak güçsüzlüğü gelişebilir. Kullanılan ilaca bağlı olarak kaşıntı, bulantı, döküntü
gibi küçük yan etkilerin yanında nadiren de olsa alerji, şok, koma gelişebilir.
Deri içi girişim nedir?
Bazı ilaçlar deri içine bir iğne yardımı ile uygun teknikle uygulanır. Aşılar, şeker(diyabet) iğneleri
bunlardan bazılarıdır. Bu ilaçların genellikle başka şekilleri bulunmadığından deri içine uygulanmaları
gerekir. Bu konuda doktorunuzdan daha kapsamlı bilgi alabilirsiniz.
Alternatif (Diğer) yöntemler nelerdir?
Alacağınız tedavi için diğer yöntemleri doktorunuzdan öğrenebilirsiniz, bunlar başlıca ağızdan alınan
anüsten alınan ilaç çeşitlerini ifade eder. Damar yolu ile kas içine veya deri altına ilaç almak istemezseniz
bunlar arasında seçim yapabilirsiniz. Ancak her ilacın değişik türleri olmayabilir ayrıca ilacın diğer türleri
aynı faydayı vermeyebilir ve tedaviniz kötü yönde etkilenebilir.
Verileriniz kullanımı
Hastanemiz bünyesinde aldığınız hizmetler çerçevesinde, bazı verileriniz sizin menfaatinize olacak
şekilde ilerde alacağınız hizmetlerin daha kaliteli ve isabetli olması için ve halk sağlığının takibi için
hastanemiz ve bakanlığımızca kimliğiniz saklı kalmak üzere kullanılabilmektedir. Toplanan verilere aşağıdaki
ilgili linkten (bağlantıdan) ulaşabilirsiniz.
1. Hizmet Politikası İndir
2. Haklarınız ve sorumluluklarınız.
3. Hastanemizde uygulanan diğer tıbbi tanı ve tedavi yöntemleri hakkında ayrıntılı bilgiler.
4. İlaçların ciddi yan etkileri ve belirtileri nelerdir?
5. Hastanemizde uygulanan ilaçlar ve olası yan etkileri.
Bu belge, 1982 tarihli ve 17863 sayılı Türkiye Cumhuriyeti Anayasası, uluslararası antlaşmalar, 4847 numaraları
hasta hakları yönetmeliği ve ilgili sağlık bakanlığı mevzuatları çerçevesinde oluşturulmuştur.